Wil je een samenwerkende cultuur? Het is tijd om buiten uw organisatie te kijken

De term samenwerking wordt vrij rondgegooid in de moderne werkplek. Veel organisaties beweren het als een waarde. Zij investeren zwaar in technologie- en HR-programma's om silo's af te breken en werknemers over de afdelingen en geografische gebieden te verbinden. Zij organiseren offsites en innovatie dagen om de wijsheid van de menigte te benutten.

Het is een waardig doel. Samenwerking is bekend om de productiviteit en het moraal van werknemers te verbeteren. We weten ook dat het combineren van verschillende vaardigheden en standpunten creativiteit en innovatie bevordert. En natuurlijk is het zeldzaam dat succes in totale isolatie bereikt wordt.

Toch vraag ik me af hoe samenwerken we echt kunnen zijn zonder onze klanten en partners in de vouw te brengen?

Simpel gezegd, samenwerking vereist klant en externe focus.

Dit punt kan niet duidelijker zijn op een moment dat de ervaring van de klant regeert.

Onder bedreiging van digitale disruptors die hun hele bedrijfsleven rond de klantenervaring hebben ontworpen, zijn organisaties in alle industrieën door klanten geobsedeerd. Inderdaad, een Garner rapport gepubliceerd in april vorig jaar toonde aan dat customer experience management was de eerste prioriteit voor CEO's in termen van technologie-investeringen.

Dus waarom worden klanten en partners op armlengte gehouden terwijl organisaties teams voor interne samenwerking mobiliseren?

Het overwinnen van de belemmeringen: Meer dan een verandering in gedachten

Ik denk dat de meeste leiders het erover eens zijn dat externe samenwerking zinvol is. Hoe kan u de grootste klantervaring ontwerpen zonder een diep inzicht te hebben in wat het uw klant echt wil? Hoe kun je loyaliteit en vertrouwen bouwen zonder eerst een relatie te creëren?

Natuurlijk krijgen slimme bedrijven het. Zij engageren en vragen input van klanten en partners. Zij runnen gebruikersgroepen om ideeën te verzamelen voor nieuwe producten en diensten. Zij doen een enquête uit en nodigen feedback uit over de klantenservice. Zij bundelen ook samen met partners om de behoeften van de klant aan te pakken.

Het besluit om verder te gaan en meer communicatiekanalen te openen is makkelijk, maar de praktijken kunnen meer ontmoedigend zijn. Het idee van nauwere samenwerking en informatie-uitwisseling verergert de beveiliging van privacy en veiligheid. Mobiliteits- en cloud services zijn de sleutel om geografische belemmeringen op te heffen, maar ook de IT-uitgaven moeten worden beheerd.

Dit zijn geldige zorgen en niemand stelt voor organisaties werpen hun netwerken open voor iedereen en iedereen. Het wordt ook niet aanbevolen dat geld uitgegooid wordt in initiatieven die niet afstemmen op de algemene doelstellingen van het bedrijf. De rol van een CIO is niet alleen om de technologie te verbeteren, het gaat meer over hoe kunnen ze de omzet verhogen of de algemene operationele prestaties van het bedrijf.

De waarheid is dat veel van dezelfde technologieën die worden gebruikt voor interne samenwerking, veilig kunnen samenwerken met klanten en partners, waardoor risico's en kosten worden beperkt. Tenveo 'cloud-based videocommunicatiedienst is een van deze. Bedrijven zoals China Mobile en China SINOPEC gebruiken Tenveo om intern en extern samen te werken.

Met Tenveo kunnen ze videovergaderingen met externe partijen overal horen - of ze in een vergaderzaal zijn, thuis op hun laptop of met een mobiel apparaat onderweg. Ze kunnen veilig documenten en presentaties delen en online chatten. Er is geen hardware of software nodig en nieuwe gebruikers kunnen op aanvraag worden toegevoegd. Het is simpel en intuïtief, zodat het bij een oproep of het delen van informatie moeiteloos is voor medewerkers en klanten.

John Campbell, die als bureaubladanalist bij Netflix werkt, zei dat het vermogen om inhoud in vergaderingen te delen essentieel was en dat terwijl telefoongesprekken goed zijn voor een inchecking, krijg je echt emotie met face-to-face.

Dat vermogen om face-to-face te verbinden en geanimeerde gesprekken heeft, is instrumenteel om relaties op te bouwen en effectieve samenwerking mogelijk te maken. Daarom besteden bedrijven jaarlijks tienduizenden dollars aan het reizen. Nu kunnen ze dat uitgaven verminderen, maar ze produceren nog steeds productieve relaties.

Met de juiste technologieën - en een verandering in gedachten - kunnen organisaties een externe focus ontwikkelen en een werkelijke samenwerkingscultuur creëren. Klanten en partners hebben een grotere stem en beïnvloeden meer klantgerichte producten en diensten. Onverkorte inkomsten kansen bestaan voor degenen die het goed krijgen.

Zie meer op: http://www.tenveo-video-conference.com/