Videoconferenties tijdens COVID-19 zijn handiger

Aangezien de meeste kantoormedewerkers zijn overgeschakeld naar thuiswerken in quarantaine, is er plotseling een schijnwerper geworpen op de tekortkomingen van de huidige videoconferentiemogelijkheden. Mensen die thuis geïsoleerd zijn, lopen een groter risico op depressie, angst en een gevoel van niet-verbondenheid. Hoewel veel techplatforms in hun missieverklaringen praten over verbinding, is geen enkel platform er volledig in geslaagd een gevoel van oprechte aanwezigheid te creëren - het gevoel dat we echt zijnmetandere mensen. De opties voor videoconferenties zijn tegenwoordig grimmig: inflexibel, asociaal en visueel verouderd. Om vooruitgang te boeken, zullen deze of geheel nieuwe oplossingen het belang van aanwezigheid moeten omarmen door flexibelere camera-ecosystemen te ondersteunen, de zichtbaarheid van de beller te vergroten (zowel in gevoel als in beeld) en manieren te zoeken om de eigenaardigheden die het zijn met iemand echt voelen.

Hulpprogramma's zoals Google Docs en Dropbox Paper laten tegenwoordig zien hoe zelfs platforms die niet primair gericht zijn op synchrone conversatie socialer kunnen worden door de cursors en avatars van uw medewerkers te laten zien om een ​​groter gevoel van verbinding te creëren. We hebben geen visuele aanwijzingen nodig die ons eraan herinneren dat verbinding maken via video vaag lijkt op een tool die we vroeger gebruikten, een telefoon genaamd. Door die signalen weg te halen, helpen we de verbindingen tussen elkaar directer te laten voelen.

Van al deze vroege benaderingen was Skype echt de eerste die de weg wees om van aanwezigheid een grotere prioriteit te maken. Het was een van de eerste platforms die ik ooit heb gebruikt om vrienden en familie te videobellen terwijl ik in het buitenland reisde. Die vroege oproepen zien er nu korrelig en ruw uit, maar ze waren een sprong voorwaarts in zien, horen enwezendichtbij iemand.

Echte aanwezigheid is flexibel

Mobiele telefoons, en meer recentelijk slimme apparaten voor thuisgebruik, hebben een nieuwe golf van videoplatforms gekatalyseerd, net zoals kabelinternet dat eerder had gedaan. Apple heeft FaceTime gelanceerd. Google heeft Hangouts gelanceerd. Ex-WebEx-medewerkers hebben Zoom opgericht. Amazon, Facebook en Google zouden allemaal smart home-displays maken die camera's gebruikten om gesprekken informeler en naadloos te maken.

De grootste sociale netwerken ter wereld, waaronder Facebook, YouTube en Twitter, hebben live videofuncties gebouwd en agressief gepusht, waarbij de meeste mensen vertrouwd werden gemaakt met een nieuw vocabulaire van interacties op basis van realtime reacties en opmerkingen. Pop-tech-fenomenen deden een hoge vlucht rond synchrone (Periscope) en asynchrone (Vine, Snapchat) videocommunicatie.

In gaming heeft Twitch een hele subcultuur opgebouwd rond live streaming videogames. Professionele gamers, Twitch-beroemdheden en eSports werden allemaal een ding. Discord heeft ervaringen opgebouwd rond audiochat in walkietalkie-stijl voor teams van gamers.

Deze platforms hebben allemaal de lat hoger gelegd in gebruikerservaring. De diversiteit aan apparaten leende zich niet alleen voor meer flexibele tijden en posities om videogesprekken te voeren, maar ze moedigden ook aan dat videogesprekken meer informeel en vriendelijk aanvoelden. Als je kunt zitten zoals je zou doen met een vriend in het echte leven, transcendeer je een videochat naar een staat van echte aanwezigheid in je gesprek.